最近咨询徐国祥关于如何处理企业网上负面信息的朋友越来越多，中小企业最开始不重视，一旦出现之后，又包不得马上删除，又看的特别关注这个负面信息；其实负面信息，你企业做的越大，负面信息会越多，负面信息来源主要一般来自企业自身员工，企业客户，企业竞争对手，当然不排除估计发企业负面信息，然后找你收费的；企业处理负面信息之后不要急，全网天下徐国祥建议运用下面办法去解决： 一、投诉删除

这种方法可能是大家经常去做的，但是现在很多帖子投诉也删除不了，因为你根本找不到投诉的地方，还一个你没有合适的理由和证据，一般别人也不会理会你。

二、法律处理

如果出现大量的负面信息与现实不符合时， 可以利用法律知识， 进行有效网络取证（如：内容抓取，IP 判断/拦截）与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函， 利用法律方式去执行。

三、付费删除

很多企业一般都是采用这种处理方法，但是往往这种方法是最不好的，一个是费用特别贵，还一个可能会引起更大的负面宣传，还一个可能会被敲诈；这种方式解决不了根本问题，企业很多时候特别被动。

四、全网正面覆盖

很多朋友一直有一个误区，我负面信息发正面宣传有什么作用，其实负面关键词出来的不一定是负面关键词，我们可以负面关键词，正面进行宣传对吧，下面徐国祥举例说明，真实案例

①xxx公司是骗子公司

xxx公司真是骗子公司吗，告诉您实情，我们可以使用这样的标题去做正面宣传，其实很多类似的标题，网上流传公司是骗子公司，真实情况是等等这样的标题，我们标题包含对应的关键词就OK，内容是正面的就好。

②xxx公司产品卖的是假货

最近网上流传公司产品出现假货，欢迎大家举报，核实有奖，等等相关的标题。

明白了思路之后，对应的渠道方式就多了，可以利用独立站点去发布，可以发布新闻源，可以做百度贴吧，做问答，做博客，做自媒体，做视频等等一切正面宣传，吧负面信息排下去，一般用户搜索企业相关信息，97%的用户其实只会看前面三页，三页之后，被看到的可能性大幅度降低，过一段时间，没有点击之后，排名会继续下降。

五、如何避免负面信息

很多企业一般是出现问题才会去解决问题，很少去思考我应该怎么去避免出现这类问题，为什么很多企业随便发一个负面信息，搜索公司名称和品牌信息就出现负面，因为很多企业不重点企业正面信息覆盖，从来不会关注宣传企业信息，只是有出现负面信息之后，销售变少，口碑变差之后才会想到去删除负面信息。企业应该从最早阶段就需要重视企业正面信息覆盖，有下面几个好处

①能够有效避免负面信息影响

如果企业正面覆盖比较多，就算有企业负面信息，其实也很难在前面去显示，这样排名就没有那么突出，没有效果，继续负面下去，那些发负面的也会坚持不下去，因为发负面信息也是需要成本的。

②能够提升企业口碑和转化率

现在不管什么客户通过什么方式进入到您企业，达成合作的时候，客户肯定会去搜索企业相关的信息，如果搜索看不到企业的如何信息和产品信息，其实成交的可能性会低很多。这个也是很多企业说我做竞价和做信息流，做其他广告效果不大原因，核心在于没有口碑和知名度。

综合：企业出现负面信息很正常，所以企业需要提前做好正面信息覆盖，出现之后也不需要慌，按照文中的方法去解决就好，希望能够帮到更多的朋友，有不明白的欢迎搜索全网天下找徐国祥交流。