传统广告虽然传播规模大、速度快、且受众可信度更高，但投入成本高昂，且受竞品种类增加影响，不少行业的转化率都呈现持续走低趋势。为稳定市场局势，同时得益于社交媒体发展，越来越多企业、尤其是各方面实力处于行业弱势地位的企业着力发展口碑营销，提升转化率。如何布局口碑营销计划成了又一大难题，下面全网天下结合口碑营销五原则为大家分享相关经验。

1、谈论者：谈论者是口碑营销的起点

首先是需要考虑谁会主动谈论你？是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及到的是人的问题，角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。

2、话题：给人们一个谈论的理由

是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。对于话题的发现，营销教科书中已经有很多提示，类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。方法的东西大家能学到，关乎效果的却是编剧的能力，讲故事的水平。

3、工具：如何帮助信息更快传播

搜索引擎营销、论坛、博客、社群等等。网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。

4、参与：参与是指“参与到人们关心的话题讨论”

也就是鼓动企业主动参与到热点话题的讨论，其实网络中从来不稀缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。就如汶川赈灾事件，王石和王老吉都算是口碑事件的参与者，但结果却截然相反。

5、跟踪：如何发现评论，寻找客户的声音？

这是一个事后监测的环节，目前很多公司和软件都开始提供这方面的服务。相信借助于这些工具，很容易发现一些反馈和意见。但更为关键的是，知道人们已经在谈论你或者他们马上准备谈论你，你会怎么办？参与他们的话题讨论？还是试图引导讨论？抑或置之不理？

总结：在所有购买决策中，有20％～50％的决策判断依据源于口碑。而当消费者首次购买某种产品或者当产品价格相对较高时，口碑的影响力最大，做好口碑营销，势在必行！